Para assegurar que os atendimentos sejam distribuídos de maneira justa entre os membros da sua equipe no VaiNoChat, siga os passos abaixo:
- Acesse a Seção de Departamentos:
- No painel principal do VaiNoChat, vá até “Configurações” e selecione “Departamentos”.
- Adicione um Novo Departamento:
- Clique em “Adicionar Departamento”.
- Preencha os seguintes campos:
- Nome do Departamento: Defina um nome que represente a função ou área específica.
- Cor do Departamento: Escolha uma cor para identificação visual (campo obrigatório).
- Mensagem de Boas-Vindas: Insira uma saudação personalizada para os clientes (opcional).
- Configure a Distribuição de Chats:
- Navegue até a aba “Usuários e Atribuição”.
- Ative a opção de distribuição automática de chats.
- Atribuir Apenas a Usuários Online: As conversas serão direcionadas somente para atendentes que estiverem online.
- Atribuir a Todos os Usuários: As conversas serão distribuídas entre todos os atendentes, independentemente do status online/offline.
- Selecione os Usuários do Departamento:
- Marque os atendentes que farão parte deste departamento e que receberão os chats distribuídos.
- Salve as Configurações:
- Após ajustar todas as preferências, clique em “Salvar” para aplicar as alterações.
Considerações Importantes:
- A distribuição automática de chats otimiza o fluxo de trabalho e garante que nenhum atendente fique sobrecarregado.
- Certifique-se de que os atendentes estejam cientes das configurações de distribuição para melhor coordenação.
Seguindo esses passos, você assegura uma distribuição equilibrada dos atendimentos, melhorando a eficiência e a satisfação tanto da equipe quanto dos clientes.
